7月5日，格力电器发布声明称：近日，接到用户反映，有不法分子冒充格力电器售后服务团队，发布虚假售后服务电话，还存在乱收费、服务质量无保证等问题。对此，公司高度重视，并积极通过法律途径进行打击。
目前已有多名消费者向格力电器售后客服投诉，称其因误联系而遭遇第三方平台乱收费等现象。上述格力电器市场部人士称：“有消费者向公司反映称，各大网络平台充斥假冒格力电器售后热线的信息，部分假冒格力电器的售后团队上门为消费者维修后存在乱收费现象。这一乱象已引起公司高度关注，为了保障消费者权益，避免更多消费者利益受损，公司特发布严正声明。”
网络上带有“格力电器空调售后服务”字样的信息很多，甚至连上传图片中也展示出格力电器的官方标识，但点击进入相关平台网页后，却发现大多数页面并非格力电器的官方网页，而是属于第三方公司。
目前部分搜索首页已将格力电器官网客服电话之外的信息进行了隐藏，并标注“未经认证的结果可能存在虚假诈骗风险。”
目前正值空调销售的高峰期，格力电器的空调售后团队才会被频繁冒充。这一现象的背后，凸显出家电行业售后乱象越发严重。”中国家用电器商业协会常务副秘书长张剑锋对记者表示，格力电器发布声明，针对的是相关违规违法行为，以此维护自己合法权益。
近年来，假冒知名品牌官方客服、“返厂维修”不返厂等一系列家电维修陷阱被频繁曝光，“售后乱、维修难”已成家电行业的一大顽疾。在今年央视财经“315在行动”特别节目中，家电行业售后问题再次暴露在聚光灯下，直指家电安装收费不透明、家电维修保养遇“李鬼”等典型问题。
家电行业售后遇“李鬼”的现象主要表现为：部分冒牌维修网站打着品牌空调授权维修的旗号，在线上吸引客户，在线下安排“李鬼”维修员上门维修，以无病假修、小病大修甚至人为制造故障的方式骗取客户巨额维修费用。
据了解，冒充格力电器的售后服务团队大多涉及空调业务。目前，空调业务收入在格力电器总营收中的占比超过七成。2021年年报显示，去年格力电器的空调收入为1317.13亿元，占营收比例为70.11%，较上年增长13.96%。业内人士认为，冒充现象频发，与当前处于空调市场旺季有关。
家电行业售后乱象频发，也导致消费者的投诉量大增。中国消费者协会发布的数据显示，2021年，家用电子电器类投诉量以10.8万件位居投诉量榜首。奥维云网出具的《2022家电行业售后服务数字化白皮书》调查数据显示，在服务类型上，维修和安装依然是消费者目前最主要的需求，家电售后服务的许多环节仍被消费者所诟病，维修费、辅材费等项目收费过高、客服响应不及时、服务效率低下依然是消费者反馈最多的痛点。这在一定程度上反映出，家电售后企业在维修的收费、效率、规范性、专业度等方面还存在不少问题。
在全国家用电器标准化技术委员会清洁器具分技术委员会秘书长鲁建国看来，家电产品投诉量常居高位，售后则是重灾区。对此，相关企业应该从源头上规范售后体系，建立完善的数字化售后服务体系。监管部门对相关违规违法行为，应加大监管力度和处罚力度。消费者也应转变消费理念，在购买家电时，不要把价格作为首选标准，还要加大对家电品质的考量，将性价比作为购买家电商品的主要参考依据。
除售后服务团队外，格力电器的产品也曾遭到冒充。早在2017年，广州日报就曾报道，佛山市公安局打掉一个特大生产销售假冒品牌电器的犯罪团伙，该犯罪团伙假冒的电器品牌包括格力、美的，电器种类包括微波炉、电热水器等。
专案民警表示，该团伙的水平十分高超，“贴牌”加工的冒牌电器外观、构造、功能和真品几乎一模一样，相似度高达99%，“不排除犯罪团伙与这些品牌的供货商勾结，直接拿到一些正牌的零配件，所以制作出来的产品与正牌十分接近”。
专案民警称，这种情况下，一般消费者甚至商家都难辨这些冒牌电器的真假。不过在同样的价格下，这些仿冒品牌商品质量却丝毫得不到保障，有些假冒电热水器甚至存在漏电的风险。民警提醒，购买家用电器等产品时，应到正规官网或品牌经销商处购买，城乡结合部、城中村等店铺销售的品牌电器，“消费者要留一个心眼”。
来源：证券日报
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