阿里、京东反而南辕北辙,推出盒马、天猫小店、京东超市等新的零售模式,抢占线下市场。这背后是否隐藏着新商机?
实体倒闭潮的今天。
有业内人士表示:马云曾经在一次演讲中透露,未来纯实体和纯电商都将要消失,想要生存与发展必需要线上+线下相融合发展”
可见,阿里等行业巨头的布局正好符合了线上、线下融合发展的思路。其实,线上线下融合发展的思维不只适用于阿里等行业巨头,对普通实体店主而言同样适用。
线上与线下融合是大势所趋
为什么要线上线下融合发展?业内人士表示,现在遇到困境的不只是实体店,流量红利退去的今天电商同样经营困难,居高不下的获客本钱让实体店和电商都遭遇重创。所以,电商想要提升市场竞争力,必需要与线下融合,然后去赋能实体,助力实体店的转型升级,而实体店想要转型升级,也一样需要借助线上来实现。新零售平台就是线上线下融合起来的代表。
业内人士表示,实体店与线上融合或者加入新零售平台以后,就可以通过用户经营思维,提升用户的价值和整体的业绩,促进发展。
线下体验是线上发展的前提
都了解,线上+线下是未来所有实体店、都要必备的经营思维,那么,这种线上+线下的新零售模式,具体该怎么落地呢?
业内人士表示,想要做好落地工作,首先需要认清未来线上和线下的功能和作用。
该人士认为,新的零售思维中,线下的功能将与保守经营模式中线下店的功能有很大差异,线下店将不再仅是销售渠道,其功能将增加为四个,包括入口、体验、信任背书、销售。引导门店从卖货思维向经营用户思维转变。
然而如何向经营用户思维转变也存在难点,比方,如何获取用户。有专家表示,线下是最大的公域流量池,可以通过线下把进店消费的客户直接导入线上店。
意味着,线下体验场景是把用户从线下导入线上的前提。只有用户在线下购物时,认可了门店的服务、品牌以及文化等才愿意去使用线上渠道进行购物,反之消费者则不愿意买账。
用户为中心的商业时代,想要让用户继续消费,必需要与其发生联系,并进行实时连接。将用户从线下导入线上正好能够满足店铺的此项需求。
连接、裂变是线上的主要作用
布局新零售模式时,认清线上店的价值同样重要。业内人士表示,线上的价值主要表示在连接、裂变两个方面。
连接。线上的第一个价值是连接,APP小顺序和社群等是其途径。
APP小程序。就是把下线的客流量导入线上后,其变成用户之前通过APP或小顺序去连接。这种连接的目的有两个:一是为了实时连接,通过推送营销活动,发生二次交易和持续变现;二是通过与用户连接,可以获取用户的信息和行为数据,挖掘用户的大数据。
社群。社群连接的目的改变商家与用户的关系。该方式可以把老用户、会员、导入社群,以社群为社交场景,为用户提供福利、活动等附加值,增强用户与店铺的关系。
裂变。当店铺已经通过APP与社群与用户发生连接以后,可以借助用户作为获客入口,通过活动等,让用户分享传达,进行裂变。
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